Le Monde du Tabac

Dans le JDNews (18 juin), Quentin Benault (Directeur général de Mondial Relay) répond aux protestations émises par les commerçants qui ont perdu récemment l’activité de livraison de colis Mondial Relay (voir les 23 mars). Extraits.

JDNews : « Vous avez récemment annoncé vous séparer de nombreux points relais chez des commerçants… »

Quentin Benault : « Chaque année, de 25 à 30 % de nos points relais disparaissent naturellement en raison de fermetures de commerces ou de commerçants qui choisissent d’arrêter cette activité. Les 3 500 suppressions annoncées incluent en grande partie ces fermetures habituelles, que nous ne remplacerons pas systématiquement.

Elles comprennent également environ 1 000 fermetures que nous avons choisies dans des zones où notre réseau est devenu très dense. L’objectif est de mieux répartir nos points relais pour améliorer la qualité de service sur l’ensemble du territoire. »

JDNews : « En deux ans, vous avez doublé votre nombre de lockers. Vous venez d’annoncer votre 8 000^e locker en France… »

Quentin Benault : « On observe que 50 % des colis livrés en lockers sont distribués en sept heures, c’est-à-dire en trois à quatre fois moins de temps que pour un point relais… »

JDNews : « Que répondez-vous à ceux qui vous disent que vous enlevez de l’humain, du lien ? »

Quentin Benault : « Le locker peut aussi être installé chez un commerçant, d’ailleurs 70 % le sont déjà ! On reste un trait d’union entre l’e-commerce et le petit commerce. C’est indéniable qu’il y a des personnes qui préféreront l’humain. Mais nous avons encore 9 000 points relais aujourd’hui, et nous n’en aurons certainement pas zéro demain ! »

Mondial Relay supprime environ 1 000 Points-Relais installés chez des commerçants. Une buraliste à Claveyson (926 habitants,13 kilomètres de Saint-Vallier, Drôme) dénonce une politique inadaptée à la ruralité (voir aussi 28 et 23 mars).

À partir de ce dimanche 30 mars, l’unique commerce de Claveyson, ne fera plus partie du réseau Mondial Relay. La buraliste l’a appris, comme des centaines d’autres en France, par un courriel très impersonnel. « Nous avons décidé de ne pas poursuivre le contrat qui nous lie (…) nous devons relever de nouveaux défis qui nécessitent un niveau d’exigence plus élevé » Sans plus d’explication … la buraliste va donc perdre ce service qu’elle proposait à ses clients. « 500 colis par mois retirés environ, 150 déposés », détaille-t-elle au micro d’ici Drôme Ardèche.  Lire la suite »

Le patron d’un bar-tabac du Mans (Sarthe) ne cache pas son agacement à l’encontre de la société Mondial Relay avec qui il travaille depuis juin 2022. Mondial Relay qui retire actuellement son service d’un certain nombre de commerces de proximité. Dont des buralistes (voir 23 mars).

« La politique commerciale de Mondial Relay est aujourd’hui de mettre leurs armoires métalliques (lockers) tout près des résidences, après en avoir installé un grand nombre à côté des grandes surfaces » déclare-t-il dans Ouest France. « Ça me rapportait environ 600 euros par mois » explique-t-il « or, depuis le début de l’année 2025, Mondial Relay a installé à seulement 120 mètres de chez moi des lockers. Il y a un an, j’avais deux fois plus de colis. » Lire la suite »

Ils n’ont pas eu le temps de finir l’aller dans un sens qu’ils font déjà le retour dans l’autre. Si plusieurs points relais de Lons-le-Saunier (Jura) et alentours constatent un léger ralentissement des flux avec la fin des fêtes, c’est avant le gros rush des reventes de cadeaux et des soldes de janvier.

Témoignages dans Le Progrès.

•• Au tabac-presse « Le Royal », l’effervescence commence par le Black Friday, « et ça continue comme ça jusqu’à fin janvier. Après il y a les fêtes et puis les soldes au début de l’année ». Au lendemain de Noël, Olivier-Paul, le buraliste, observe déjà les premiers retours, dès le jeudi matin. Avec 3 500 colis en moyenne par mois, son commerce est le plus gros point relais de la ville en volume. Pendant les fêtes de fin d’année « les colis nous submergent vite, la semaine dernière (celle avant Noël), j’ai eu 120 colis qui arrivaient chaque jour ». Lire la suite »