Le Monde du Tabac

Une semaine avant Noël, les commerçants dijonnais – dont de nombreux buralistes – qui font relais récupèrent plusieurs dizaines de paquets chaque jour, voire plus. Des arrières-boutiques débordent de colis. Une situation problématique pour certains, amusante pour d’autres.
C’est ainsi que débute un sujet de Laurette Puaud, de ICI Dijon.

« Depuis trois ans, j’en vois toujours plus à cette période », explique Laura, salariée du bureau de tabac « Le Lotus ».
Les colis s’amoncellent dans l’entrée, « on en a reçu une centaine ce matin… mais on n’a plus de place dans la réserve ».

Un autre bureau de tabac, cette fois, reçoit une trentaine de colis, « j’ai une jauge de 60 maximum dans mon magasin », explique Arnaud Verchère, le gérant.
Agenouillé près de son comptoir, il range, « je fais du Tétris », mais perd du temps de travail.

« Ce n’est pas rentable pour moi », explique-t-il, « la question commence à se poser de continuer ou non. » Un peu agacé, il voit parfois des gens récupérer ou déposer des colis sans jamais acheter quoi que ce soit dans son magasin, « pas un chewing-gum ni un jeu à gratter à 2 euros ».

(voir le 23 août 2024)

Fin mars, le géant de la livraison de colis aux particuliers Mondial Relay annonçait se séparer de certains de ses points relais en France (voir 23 et 29 mars). À Chalon-sur-Saône et dans les communes de la première couronne, on trouve onze « lookers » Mondial Relay – près des supermarchés, des stations de lavage, de commerces excentrés – et au moins trois commerces de proximité ne feraient plus partie du réseau.

Témoignages dans Le Journal de Saône et-Loire.

•• Pour l’Ilotabac, sur l’île Saint-Laurent à Chalon-sur-Saône, la nouvelle est tombée il y a un mois, bien avant que les médias nationaux ne s’emparent du sujet. Une simple lettre recommandée avec un courrier relativement vague, indiquant que le bar tabac ne fait désormais plus partie du réseau Mondial Relay. Comprendre : le couple de buralistes ne pourra plus recevoir ni envoyer de colis pour cette entreprise incontournable dans ce secteur. Une « décision soudaine » et incompréhensible pour la buraliste.

Le motif ? « Ils parlent d’une restructuration interne , due aux lockers » résume la patronne de l’Ilotabac, qui reste amer contre Mondial Relay. « Dans la lettre, ils nous expliquaient que la suppression prendrait effet dans un mois. Mais dès le surlendemain, je n’étais déjà plus disponible sur le réseau », lâche-t-elle.

Avant sa suppression, le point relais de l’Ilotabac recevait et expédiait près d’une centaine de colis par jour. Le commerce faisait partie du réseau depuis au moins 7 ans. « Pour nous, c’est forcément une perte de chiffre d’affaires » indique la buraliste. Elle s’ajoute à d’autres mauvaises nouvelles, « l’augmentation du prix du tabac et les travaux à Chalon » qui réduisent l’activité du commerce.

•• D’autres n’ont pas reçu le courrier fatidique. C’est le cas du bar-tabac Le P’tit Lux. « On fait partie des gros relais, on est sur une départementale », indique-t-on.

Pour un autre commerçant, qui n’a pas reçu de lettre, mais dont le contrat a été modifié avec une clause de rétractation sans engagement, la suppression de points relais pourrait aussi s’expliquer par l’apparition d’autres concurrents … qui sont parfois des anciens clients de Mondial Relay, comme Amazon ou encore le site de vente en ligne Vinted.

« Avant, Vinted passait par Mondial Relay. Mais je sais qu’ils ont leur propre système maintenant. J’ai essayé de candidater pour être l’un de leur point relais, mais ils ne sont pas intéressés, car on est trop près d’un autre commerce de leur réseau. »

Mondial Relay a annoncé arrêter de travailler avec une partie de ses commerçants partenaires, sans en préciser le chiffre, mais expliquant vouloir « rationaliser » et « optimiser » le nombre de relais commerçants (voir 23 et 27 mars).

Une annonce accueillie avec une certaine angoisse par les commerçants, dont certains ont déjà reçu un courrier recommandé leur annonçant la fin de collaboration. Exemple en Seine-Maritime avec ici Normandie. 

•• Certains commerçants de Barentin (17 kilomètres de Rouen) partagent un message sur les réseaux sociaux appelant à boycotter les lockers de Mondial Relay. La patronne d’un bar-tabac, depuis l’installation de cette machine automatique, ne traite plus que 50 colis par jour, au lieu de 150. Lire la suite »

La nouvelle s’est répandue comme une traînée de poudre. Mondial Relay retire son service d’un certain nombre de commerces de proximité.

Au profit de ces « lockers » que ce même Mondial Relay s’est employé à déployer ces derniers temps … tout en s’appuyant sur les commerces de proximité pour développer l’usage des colis en général et sa notoriété en particulier (voir 28 juin et 14 juillet 2022).

L’affaire commence à monter en puissance dans les médias. C’est la sécheresse de la lettre aux commerçants qui fait le plus réagir : « par la présente, nous vous informons de notre décision de mettre fin au contrat de dépositaire qui lie nos sociétés » Ces quelques mots accompagnés de l’annonce du préavis d’un mois. Lire la suite »