Dans le JDNews (18 juin), Quentin Benault (Directeur général de Mondial Relay) répond aux protestations émises par les commerçants qui ont perdu récemment l’activité de livraison de colis Mondial Relay (voir les 23 mars). Extraits.
JDNews : « Vous avez récemment annoncé vous séparer de nombreux points relais chez des commerçants… »
Quentin Benault : « Chaque année, de 25 à 30 % de nos points relais disparaissent naturellement en raison de fermetures de commerces ou de commerçants qui choisissent d’arrêter cette activité. Les 3 500 suppressions annoncées incluent en grande partie ces fermetures habituelles, que nous ne remplacerons pas systématiquement.
Elles comprennent également environ 1 000 fermetures que nous avons choisies dans des zones où notre réseau est devenu très dense. L’objectif est de mieux répartir nos points relais pour améliorer la qualité de service sur l’ensemble du territoire. »
JDNews : « En deux ans, vous avez doublé votre nombre de lockers. Vous venez d’annoncer votre 8 000e locker en France… »
Quentin Benault : « On observe que 50 % des colis livrés en lockers sont distribués en sept heures, c’est-à-dire en trois à quatre fois moins de temps que pour un point relais… »
JDNews : « Que répondez-vous à ceux qui vous disent que vous enlevez de l’humain, du lien ? »
Quentin Benault : « Le locker peut aussi être installé chez un commerçant, d’ailleurs 70 % le sont déjà ! On reste un trait d’union entre l’e-commerce et le petit commerce. C’est indéniable qu’il y a des personnes qui préféreront l’humain. Mais nous avons encore 9 000 points relais aujourd’hui, et nous n’en aurons certainement pas zéro demain ! »