Le Monde du Tabac

Nickel réorganise son état-major après le départ de sa directrice générale Marie Degrand-Guillaud. Deux directeurs généraux délégués, issus du groupe bancaire BNP, viennent renforcer l’état-major de Nickel. Un nouveau plan à l’horizon 2030 est attendu d’ici à l’été.
C’est ce qu’annonce Les Échos (« 9 février ») dont nous reprenons l’article.

Nickel réorganise son Etat-major. La filiale de BNP Paribas (avec une petite participation de la Confédération) procède à deux nominations à la suite du départ de sa directrice générale Marie Degrand-Guillaud. Passée par l’Adie (microcrédits), elle vient de prendre la tête de l’association d’aide aux plus démunis Aurore.
Pour la remplacer, Nickel s’est choisi deux directeurs généraux délégués issus des rangs de BNP Paribas, a indiqué la banque aux « Echos ». Lire la suite »

4 MILLIONS

C’est le nombre de comptes ouverts par Nickel depuis son lancement par la Confédération des buralistes il y a un peu plus de 10 ans (voir 5 décembre).

Déjà à même d’ouvrir des comptes bancaires (voir 29 mai 2024), voilà que les buralistes sont en mesure de réceptionner les espèces de clients, notamment des commerçants de deux néobanques Shine et Sogexia, le tout supervisé par Brink’s Payment Services (voir 7 août 2023, 14 mai 2022). Ils sont sept dans les Pyrénées-Orientales – selon l’Indépendant – dont nous reproduisons l’article.

« L’enjeu est de garantir un relais complémentaire lorsque des banques traditionnelles avec agences sont inexistantes, éloignées ou difficilement accessibles » argumente Stéphanie Courtois, directrice marketing, communication et RSE de Brink’s, entreprise.  Lire la suite »

Distribuer des services financiers est une activité complémentaire pour les buralistes qui leur génère des revenus. Mais les métiers de la banque ont aussi leurs contraintes, entre réglementation à respecter et insatisfaction des clients à gérer. Décryptage dans un deuxième article des Échos signé Édouard Lederer (voir 29 mai).

Courtisés par deux grands acteurs, à savoir Nickel (filiale de BNP Paribas) et la FDJ (avec son offre Nirio), qui proposent tous les deux des services financiers de base, les buralistes se retrouvent confrontés aux mêmes complexités que certains conseillers bancaires en agence. « Vendre des services bancaires, c’est encore du travail en plus », sourit l’une d’elles peu enthousiaste au bout de trois formations dédiées qui ne lui ont, pour l’instant, « pas rapporté un centime ».

•• Première contrainte, contribuer à la Lutte contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme  (LCB-FT).  C’est ce que fait Stéphanie (prénom modifié) avant de vendre une carte Nickel à un client dont elle ne sait encore rien. La jeune buraliste saisit la carte d’identité, l’examine de longues secondes. Rassurée, elle oriente ensuite le client vers une borne dédiée un peu en retrait, où des procédures de contrôles dématérialisés seront menées

L’opération n’aura duré que quelques minutes, mais elle est loin d’être anodine, puisqu’elle place le commerçant sous une pression peu habituelle : il s’agit de repérer les tentatives de fraude, voire les comportements suspects.

•• Sur le plan légal, le buraliste n’est certes pas en première ligne : il sert de simple « agent » (selon la terminologie bancaire) pour un établissement de paiement, et en cas d’irrégularité, c’est bien l’établissement « qui demeure seul responsable des agissements » de ses agents ou mandataires, précise aux Échos, l’ACPR, le gendarme bancaire français.

Signe de sa vigilance, l’autorité a infligé l’an dernier à la Financière des Paiements électroniques (FPE), la maison mère de Nickel, un blâme et une sanction pécuniaire d’un million d’euros pour « des carences du dispositif de suivi et d’analyse des opérations (…) », sur le fonctionnement observé entre 2017 et 2020. Mais pas sur des « cas avérés » avait alors précisé Nickel, qui avait entretemps amélioré son dispositif.

•• Autre difficulté classique pour les conseillers bancaires, les buralistes doivent faire face à l’insatisfaction des clients, voire à leurs incivilités. Cela peut notamment se produire lorsque le service téléphonique est engorgé, le buraliste étant alors bien souvent le seul contact direct que peut trouver un client. Lire la suite »