MoneyVox a réalisé une enquête sur les raisons de l’attachement des clients au compte Nickel qui devrait atteindre le cap des 2,5 millions de clients (voir 2 octobre et 23 juin) à la fin de l’année. Ses principaux résultats en comparaison avec ses concurrents.
•• Profil socio-économique
Le compte de paiement touche, plus que les autres enseignes, les personnes sans activité professionnelle : 22 %, contre seulement 6 %, par exemple, pour ING. Plus de ménages, également, aux revenus nets mensuels inférieurs à 3 000 euros : 68 %, contre 60 % pour La Banque Postale ou seulement 27 % pour HSBC.
La clientèle Nickel est aussi un peu plus jeune que la moyenne (47,5 ans contre 48 ans) et un peu plus féminine (53 % de femmes contre 52 % en moyenne). Elle vit un peu plus souvent dans une ville moyenne, entre 20 000 et 200 000 habitants (14 % contre 13 % en moyenne).
Enfin, elle est très largement équipée de smartphones (98 %), plutôt Android (82 %) qu’iPhone (18 %).
•• Satisfaction
96 % de ses clients ont une bonne image de Nickel. Un chiffre supérieur à la moyenne des enseignes incluses dans l’étude (92 %). Un chiffre, également, qui progresse : +6 points par rapport à 2020, signe que Nickel a bien passé le test qu’a représenté la pandémie de Covid pour les services bancaires.
•• Plus qu’un simple compte secondaire
Une part non négligeable de ses clients l’utilisent comme compte principal : un tiers y domicilie leurs revenus. C’est presque autant que des banques en ligne bien installées, comme Boursorama ou Fortuneo (36 %), et beaucoup plus qu’une néobanque comme Orange Bank (21 %).
Mieux, un quart de ses clients sont monobancarisés, c’est-à-dire qu’ils ne détiennent aucun autre compte. Là encore, c’est plus qu’Orange Bank (11 %) ou Boursorama (21 %), qui proposent pourtant plus de services et produits pour moins cher.
•• Juste prix reconnu
La première qualité que ses clients reconnaissent à Nickel est son bon rapport qualité-prix, salué par 89 % des sondés, contre 83 % pour la moyenne des banques. Et 92% considèrent que les frais payés sont justifiés. Seules les banques en ligne, quasi gratuites, font aussi bien. Plus que ses tarifs en eux-mêmes, c’est d’ailleurs sa transparence dans ce domaine qui est appréciée.
•• Expérience client en progrès
85 % des sondés estiment que la qualité de service est bonne, un score proche de la moyenne (88 %). Les canaux numériques s’en tirent plutôt bien, particulièrement l’application mobile. Quant aux conseillers joints par mail ou téléphone, s’ils obtiennent des notes de satisfaction, elles restent inférieures à la moyenne …
Sondage OpinionWay pour MoneyVox réalisé du 27 septembre au 15 octobre 2021 auprès d’un échantillon de 5 010 Français bancarisés recrutés parmi un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 et plus.