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2 Oct 2021 | Profession
 

Marie Degrand-Guillaud, directrice générale déléguée de Nickel (voir 26 et 8 juillet), a été sélectionnée par la rédaction d’Emarketing parmi dix professionnel(le)s pour concourir au titre de Personnalité Marketing de l’année 2021.

Critère : mettre en musique depuis trois ans ce qu’elle appelle la « révolution Nickel ». Résultat le 10 novembre. Extraits de son interview portrait.

•• « Le défi était de réinventer un produit très courant et peu innovant, le compte bancaire. Nous avons travaillé sur trois fondamentaux.

« D’abord offrir un produit simple avec une grille tarifaire totalement transparente pour construire un modèle économique sain et pérenne. Ensuite nous avons travaillé sur une plateforme digitale totalement innovante pour garantir une expérience client en ligne inédite. Enfin, nous nous sommes ancrés dans les territoires en nous appuyant sur le réseau de vente physique des buralistes.

•• Une stratégie « phygitale native » payante qui permet à la petite banque de voir loin.

« Nous voulons séduire 4 millions de clients d’ici à 2024, tout en améliorant la satisfaction des clients, notamment en lançant toujours plus de nouveaux produits. Dans le même temps, nous allons accélérer à l’international. D’abord en Espagne, en partenariat avec les tabacs et les vendeurs de loto, puis au Portugal en mars 2022 et en Belgique, dans la foulée ».

•• « Tout notre business est basé sur le bouche-à-oreille. Chaque jour, 10 millions de clients passent dans les tabacs » poursuit Marie Degrand-Guillaud.

Les équipes marketing s’animent donc au quotidien pour actionner tous les leviers pour transformer les recommandations de ses visiteurs en engagement : « nous dialoguons en permanence et en toute simplicité avec nos clients sur les réseaux sociaux ». Pour installer et crédibiliser la marque, Nickel a aussi sorti l’artillerie lourde en lançant deux spots TV et une campagne d’affichage pour fêter le 2 millionième client.

••  Sa vraie fierté est d’avoir mis en place un comité dédié à l’expérience utilisateur (UX) qui diffuse à tous les niveaux de l’entreprise. « Tous les 6 mois, nous lançons un nouveau produit (carte métal haut de gamme, carte personnalisable Mynickel, transfert d’argent entre proche, service d’encaissement de chèque, voir le 11 septembre ).

« Et à chaque lancement nous nous attachons à repenser les outils pour rendre le parcours client le plus fluide possible. Pour nous, la vraie innovation ce sont nos process » conclut Marie Degrand-Guillaud.