Pour la huitième année consécutive, le service client du PMU basé en région parisienne a été « Élu Service Client de l’année 2024 » dans la catégorie Jeux.
Cette nouvelle récompense, source de fierté pour toute l’entreprise, témoigne de la qualité et de l’engagement exceptionnel du PMU et de ses équipes en faveur des clients.
Ainsi débute un communiqué du PMU que nous reprenons.
Au centre de toutes les attentions du PMU, les clients ainsi que leur parcours de jeu sont une priorité stratégique constante pour l’entreprise. Dans ce cadre, le Service Client est indispensable à la qualité de l’expérience utilisateur, dans une logique d’empathie permanente, de développement et de fidélisation.
•• Chaque année, le service client du PMU prend en charge de 1,3 million de contacts en lien avec tous les réseaux de distribution (physique, e-commerce) et toute la gamme de jeu (hippique, sport, poker), aussi bien pour la gestion des jeux, des comptes clients ou encore l’accompagnement ciblé en matière de jeu responsable.
Portés par un engagement permanent en matière de qualité de service et de politique continue d’amélioration, les 120 collaborateurs du Service Client du PMU innovent continuellement pour répondre au mieux aux clients et pour satisfaire toutes les requêtes. Pour faciliter l’accès à l’assistance, plusieurs canaux sont proposés aux clients à savoir, le téléphone, les réseaux sociaux Facebook et Twitter, la communauté en ligne de parieurs PMU, la messagerie instantanée, le selfcare ainsi que des offres de service adaptés au profil des parieurs (SMS, Viber, Club).
•• Le service client du PMU a ainsi été « Élu Service Client de l’Année 2024 » dans la catégorie Jeux. Cette récompense, délivrée par l’organisme Viséo Conseil, a été attribuée à l’issue de 160 tests réalisés par BVA Group par téléphone, e-mail, navigation sur le site web, sollicitations sur les réseaux sociaux et conversations sur le chat.
Selon Emmanuelle Malecaze-Doublet, Directrice générale du PMU : « Pour toutes les équipes du PMU, la satisfaction client est une priorité permanente, sur l’ensemble des canaux que nous proposons. Cet engagement au service de nos clients, sans cesse renouvelé, est un pilier de notre stratégie de développement. Dans un univers en pleine digitalisation mais dans lequel le contact humain reste fondamental, le service client du PMU est toujours à la pointe en matière d’écoute, d’empathie, d’accompagnement et d’amélioration continue, porté en permanence par la volonté d’innover et de délivrer à tout moment la meilleure qualité de service. Être « Élu Service Client de l’Année » pour la 8ème année consécutive est une source de fierté pour le service client, que je tiens à féliciter ici, et pour tous les collaborateurs du PMU. » (Voir 29 août et 8 novembre)