En janvier dernier, Strator (voir Lmdt des 15 décembre et 27 octobre 2017) a réalisé une enquête de satisfaction auprès de 800 clients buralistes, pas moins : 91 % se déclarent satisfaits, voire très satisfaits.
•• Dans le détail, les indices de contentement (« satisfait et très satisfait ») sur la fiabilité et la qualité atteignent :
. 91 % pour le logiciel ;
. 92 % pour le Terminal de Point de Vente ;
. 92 % pour l’accueil, l’écoute et le conseil du Centre de Relation Clients ;
. 94 % pour la maintenance.
•• Plus … neuf clients sur dix déclarent souhaiter renouveler leur contrat.
Ainsi, 40 % des buralistes interrogés se considèrent comme des ambassadeurs de la marque et sont prêts à recommander Strator à leurs confrères.
•• De fait, Strator a beaucoup investi en R&D ces dernières années en se dotant d’un département technique qu’il a voulu à la hauteur des attentes du marché.
Avec le TPV au cœur des priorités. Depuis 2017, celui-ci a gagné en ergonomie, en finesse et donne accès à une technologie Full Cloud : hébergement de multiples services, optimisation des échanges de données et utilisation de services mobiles (pilotage d’activités à distance). En temps réel et en toute sécurité.
•• « Notre stratégie d’investissement, orientée sur la qualité du matériel et le dimensionnement du Centre de Relation Clients, s’avère payante » commente Jacques Couret, directeur général des activités Strator et Télécoms@Business de Logista France.
« Nous devons pour autant rester humble et développer nos efforts sur les fonctionnalités, pour nous permettre d’accompagner plus encore nos clients dans la diversification ; elle-même devant contribuer au développement de leur chiffre d’affaires ».