Plusieurs banques en ligne ont dû revoir leur organisation pour continuer à répondre aux clients malgré le confinement lié au Covid-19. Avec des conséquences importantes sur le délai de réponse, constate MoneyVox.
Fortuneo explique, par exemple, que « vous pouvez rencontrer des difficultés à joindre nos conseillers par téléphone » et recommande plutôt de joindre le service client par mail. Les événements actuels contraignent aussi Boursorama Banque à ouvrir son service client exceptionnellement « de 8h30 à 18h ». Idem chez ING.
Du côté de Compte Nickel, le service client reste joignable « via tous les moyens habituels : par téléphone, sur nos réseaux sociaux, via notre formulaire » est-il précisé sur son compte Twitter.