Avec 26 millions de clients, la Française des Jeux mise sur des communautés très diverses. Un défi pour Les Échos.fr de ce 29 août qui analyse, avec Nathalie Le Garlantezec (directrice de la marque FDJ), comment l’opérateur « développe des stratégies digitales ciblant ces différents groupes et anime ses points de vente ».
•• L’entreprise a dressé une typologie de ses clients : passionnés de sport, parieurs sportifs, communauté de chanceux, communauté des grands gagnants…. À chacune d’entre elles, la FDJ s’adresse différemment à travers les réseaux sociaux.
•• Si chaque communauté est pensée individuellement, la stratégie de contenu reste globale. Un fil rouge traverse les groupes. Il s’agit souvent de l’actualité des marques FDJ ou de l’actualité en général, comme la Saint Valentin ou le vendredi 13, « porte-bonheur communs à beaucoup de nos communautés ». Les community managers travaillent ainsi dans la même « social room » et se réunissent régulièrement pour penser la ligne éditoriale.
•• À cette stratégie digitale s’ajoute une animation physique. Des rencontres sont organisées, trois à quatre fois par an, entre les grands gagnants (plus de 500 000 euros) pour les conseiller et les aiguiller dans leur nouvelle vie. « Nous les mettons aussi en contact entre eux pour fédérer cette communauté. Une stratégie digitale propre, comme un blog, est également à l’étude », annonce Nathalie Le Garlantezec.
•• Cependant les 30 800 points de vente qui maillent le territoire français restent les lieux idéaux pour fédérer les joueurs. Conserver un contact physique est un enjeu de taille pour la FDJ face à la digitalisation du jeu. « Les outils digitaux pour jouer 100 % en ligne existent aussi mais les joueurs, même jeunes, se déplacent encore ». 95 % des ventes de la FDJ sont réalisées en point de vente. Depuis 2018, 90 millions d’euros ont été investis pour consolider et moderniser le réseau.