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10 Sep 2018 | Profession
 

Les bugs et récents incidents sur les virements – qui ont naturellement suscité une vague de mécontentements sur les réseaux sociaux et chez les buralistes (voir Lmdt du 1er septembre) – ont été évoqués lors de la conférence de presse de Nickel qui a eu lieu vendredi, au siège de la Confédération (voir Lmdt du 9 septembre).

•• « Une montée en charge comme celle de Nickel peut générer de la surchauffe, en effet. Cela a pu être le cas par le passé, mais nous avons fait les changements nécessaires. Nous sommes même en train de recruter 15 conseillers de plus que ce qui était prévu » a expliqué Hugues Le Bret, repris dans cBanque.com.

•• Plus précisément, les comptes Nickel migrent progressivement, depuis le mois de juin, vers un nouveau système informatique, développé en interne et sur mesure.

Le choix a été fait de transférer les comptes par lots, en commençant par les moins actifs. Par conséquent, la migration des comptes de clients les plus fidèles à Nickel, ceux qui l’utilisent comme compte principal, est intervenue fin août, entraînant des retards dans le virement de certains salaires.

•• Un cas de figure qui a concerné 450 personnes, a estimé Hugues Le Bret, mais a entraîné une saturation du service clients en cette période de vacances.

« La migration est désormais terminée » a-t-il assuré, en certifiant qu’elle permettra d’améliorer sensiblement la qualité du service Nickel.