« Désolé de ne pas avoir été nickel » … Par ces quelques mots, Compte Nickel s’est excusé auprès de ses clients de « la gêne occasionnée ». Ce lundi 5 octobre, certains ne pouvaient ni régler leurs achats, ni retirer des espèces.
Sur les 1,7 million de clients, 25 000 clients ont été impactés entre 11 heures et 16 heures 45.
•• « Lundi 5 octobre était le jour de versement des allocations de la CAF. Habituellement tout se passe bien. Mais nous avons eu une défaillance de notre système de paiement, un problème sur un serveur informatique », explique, dans La Dépêche du Midi, la directrice déléguée du compte Nickel, Marie Degrand-Guillaud.
•• « Nos clients ont souvent un budget contraint et sont très sensibles à vérifier que la CAF a bien versé leurs allocations ». Résultat : l’afflux de connexions sur l’appli et les espaces clients ainsi que le volume d’appels au service client ont saturé le système. Un enchaînement en cascade.
Les blocages étaient « assez aléatoires », précise la directrice déléguée, qui tient à rassurer ses clients : « il n’y a eu aucun piratage des comptes ».