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9 Juil 2019 | Profession
 

Invité de Pierre de Vilno sur Europe 1, Philippe Coy a fourni des détails sur ce nouveau dispositif de vente de billets de train chez les buralistes, testé cet été dans cinq régions (voir Lmdt de ce jour et du 8 juillet).

« Il m’a semblé intelligent d’offrir plus de mobilités aux usagers, avec un titre de transport pour la mobilité régionale et nationale »

•• « Les usagers viendront dans notre commerce et demanderont un titre de transport pour un TER ou une grande ligne. Le buraliste disposera d’une tablette avec une application très simple, et pourra ainsi vendre le titre de transport à l’usager. Tout le matériel et le développement informatique a été porté par la SNCF ».

Les buralistes seront rémunérés via un pourcentage sur la transaction, mais le prix du billet ne bougera pas, a-t-il ajouté.

Toutefois, c’est vers l’entreprise ferroviaire que devront se tourner les usagers en cas de problème. « S’il y avait un souci, un échange ou un remboursement à réaliser, ce n’est pas le buraliste qui le fera, on est là pour faire la vente. Le SAV sera fait par les canaux classiques », précise Philippe Coy.

•• Ce nouveau dispositif va permettre de rétablir du lien face à la dématérialisation des échanges, notamment dans les petites communes où bien souvent le buraliste est l’un des derniers commerces subsistants. « On peut tout faire par Internet, mais il manquera toujours l’essentiel : la relation humaine. Ce réseau incarne cette proximité, ce lien humain ».

Le voyageur aura également la possibilité, en passant par un buraliste, de payer son titre de transport en liquide.

••« Nous devons nous réinventer, nous transformer, être encore plus utile dans le quotidien des Français, et gagner des clients » a conclu Philippe Coy, « la vente de billets est l’un des moyens pour relever ce pari. La « carotte » signifiera, demain : je suis un commerce d’utilité pour le quotidien des Français ».