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28 Nov 2019 | Observatoire
 

On ne s’étonnera pas que Mondial Relay commandite une grande enquête sur l’activité Point Relais (voir 16 octobre). En voici les résultats principaux.  

En juin 2019, 95 % des Français avaient passé plus d’une commande en ligne, au cours des 12 derniers mois : 57 % pour l’habillement, 49 % pour les produits culturels ou encore 40 % pour les produits d’hygiène et beauté. Si la livraison à domicile est appréciée, les Français choisissent également de se tourner vers les points de retrait – pour la livraison comme pour l’expédition de leurs colis – selon les résultats de cette enquête Opinion Way (menée en juin 2019).

•• Parmi ceux ayant déjà expédiés des colis en point de retrait : 84 % le font pour des biens vendus via des sites de petites annonces (Le Bon Coin, Vinted, Ebay…). Les raisons de leur choix sont multiples : dimension humaine du commerce ; larges amplitudes horaires pour récupérer/déposer ses colis ; proximité du lieu de travail ou du domicile …

•• 69 % des Français connaissent Mondial Relay en tant que service de livraison en point de retrait pour particulier. Avec une moyenne de 7,9/10 pour la réception et 8,2/10 pour l’expédition, l’enseigne connait un taux de satisfaction élevé de la part de ses clients et répond manifestement a leurs attentes :  avec un prix attractif et un choix possible du lieu de réception.

•• En parallèle, Mondial Relay constate que le nombre de commerçants rejoignant son réseau de Points Relais augmente, en moyenne, de plus de 20 % chaque année. Aujourd’hui, l’activité point de retrait est une diversification déjà adoptée par plus d’1 commerçant sur 10.

Les buralistes/ tabac-presse (30 %), les stations-service (27 %) et les magasins de téléphonie (26 %) représentant les plus nombreux points de retrait de colis.

•• Plus précisément, les points de retrait formulent leur opinion de la façon suivante :

• 74 % affirment que ce service leur a permis de toucher une nouvelle clientèle ; et pour 61 % de fidéliser leur clientèle ;
• 49 % affirment que ce service leur a permis d’augmenter la fréquentation de leur magasin d’entre 10 et 30 personnes par jour.

•• Par ailleurs, 36 % des Français retournent plusieurs fois chez le commerçant « point de retrait » sans avoir à récupérer de colis, suite à une première réception de colis.